Amélioration de l’expérience passager grâce aux technologies biométriques à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry

Lyon-Saint Exupéry expérimente un voyage sans contact basé sur la biométrie. Découvrez comment cette innovation révolutionne l’expérience des passagers et prépare l’avenir du transport aérien.

L’initiative biométrique à Lyon-Saint Exupéry

L’aéroport Lyon-Saint Exupéry, en collaboration avec Vinci Airports et Idemia, a lancé en 2020 un projet pilote de biométrie sans contact. Ce projet permet aux voyageurs de s’enregistrer à distance via une application sur smartphone, Mona, offrant ainsi une expérience fluide et sans stress, de l’enregistrement à l’embarquement. Les passagers volontaires peuvent s’inscrire depuis chez eux, effectuer une vérification d’identité initiale à l’aéroport, puis passer les contrôles de manière rapide grâce à la reconnaissance faciale.

Ce projet innovant a été testé sur les vols inter-UE vers Lisbonne, Porto et la Corse, en partenariat avec TAP Air Portugal, Transavia et Air Corsica. Après plus de deux ans d’essais, les résultats sont très positifs : l’intérêt des passagers est en hausse, avec une augmentation de 8% à 25% de l’utilisation de la biométrie entre octobre 2020 et mai 2023. De plus, 92% des utilisateurs se disent satisfaits et 96% envisagent de réutiliser cette technologie pour leurs futurs voyages.

Avantages de la biométrie pour les passagers

L’expérience biométrique offre de nombreux avantages aux passagers. Tout d’abord, elle simplifie le processus d’embarquement en éliminant la nécessité de présenter des documents d’identité à chaque étape. Les passagers peuvent ainsi éviter les files d’attente et les contrôles répétitifs, ce qui réduit le stress et l’anxiété souvent associés aux voyages aériens.

Les données biométriques sont sécurisées et stockées sur les smartphones des passagers, leur permettant de garder le contrôle sur leurs informations personnelles. Ce système a également montré des gains opérationnels indéniables : même avec seulement 52% des passagers utilisant la biométrie, le temps d’embarquement est réduit de 50%.

Perspectives et innovations futures

Depuis la fin de 2023, une nouvelle phase d’expérimentation a débuté pour améliorer encore l’expérience des passagers. L’une des premières mesures a été de promouvoir l’inscription à distance via l’application, simplifiant ainsi le processus pour les utilisateurs. Idemia a introduit des technologies de vérification d’identité plus avancées pour garantir l’authenticité des documents et la correspondance avec le détenteur.

L’aéroport a également intégré une plateforme de gestion des identités biométriques pour accélérer le passage des passagers aux différents points de contrôle. Cette extension du projet inclut désormais tous les vols au départ de Lyon-Saint Exupéry, assurant une cohérence du processus et maximisant les bénéfices opérationnels.

En plus d’améliorer l’efficacité et la sécurité, ces innovations facilitent le travail des agents aéroportuaires et optimisent le parcours des voyageurs. Idemia et Lyon-Saint Exupéry travaillent conjointement pour garantir que ce projet respecte les réglementations strictes en matière de protection des données, offrant ainsi une solution sûre et fiable.

Grâce à ces avancées, l’aéroport Lyon-Saint Exupéry se positionne à la pointe de l’innovation technologique, redéfinissant l’expérience passager et ouvrant la voie à un avenir où les voyages seront plus rapides, plus sûrs et moins contraignants.

Source : https://www.passengerterminaltoday.com/